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怎样让家长的电话咨询变成上门参观?
返回列表 来源: 发布日期: 2018.11.17

        不少托管机构常会遇到这样的情况:有感兴趣的家长打电话来咨询相关事宜,结果挂了电话就没有下文了,一个潜在客户溜走了,这究竟是怎么回事?很有可能,是在电话接待过程中的话术不对!在接待家长打来的咨询电话时,掌握良好的话术表达技巧,就成功了一半!

        以下几个电话接待步骤,帮你与家长产生良好连接,实现由家长电话咨询变为上门参观体验。

        1  时刻处于备战状态

        在经营托管校区时,你不知道家长的咨询电话什么时候会打过来,所以就要求每一位工作人员时刻处于“备战”状态,以精确解答家长的各种疑问,并引导家长产生兴趣。如果工作人员处于“一问三不知”懵懵的状态,家长还会有兴趣把孩子送来吗?拉黑这家托管班也是合理的反应。

        2  表明身份

        接到家长的电话,首先要表明自己的身份,让家长知道是在跟哪位老师进行沟通,当邀约家长上门参观成功时,在电话里已经了解清楚的一些信息,可以继续在与家长面谈时进行深层次的沟通。

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        3  了解(家长)称谓

        每一位打电话过来咨询的家长都是潜在客户,家长的称谓切忌弄错。

        4  确定需求

        家长肯定是带着各种各样的问题和各种各样的需求打来的,在交流中要确定家长究竟是看重托管班哪一方面的服务?家长对托管班有什么样的需求?了解清楚之后,进行统计分析,然后就可以为家长提供一个最优解答方案,也是托管机构的宣传方案。

        5  收集(孩子)信息

        我们的托管班的服务对象是孩子,孩子的姓名、性别、年龄,是一定要做好记录的,然后可以根据孩子的信息进行课程推荐。

        6  课程说明

        家长的疑问这时候已经一股脑的抛出来了,而托管工作人员所要做的,就是对机构的课程(项目)进行说明,午托是什么样的,晚托是什么样的,还有哪些特色课程?让家长了解托管班的服务内容,才能让他们做出最好的选择。

        7  预约时间

        了解已经都了解的差不多了,是时候对家长提出上门的邀约了。电话沟通知识简单的语言描述,能让家长上门看到实物,有了亲身体验,才能更好地促进这笔单的达成。尤其是全能双师平台的应用,家长看不到双师课堂究竟是哪两个老师上课?孩子们看着视频还能学到知识?数学课还可以做游戏?再生动的课堂画面用语言都是无法达到介绍效果的。

        8  确认电话

        再次确认家长的电话,可以在电话挂断之后乘胜追击发一条预约短信,口头能很快忘记的,文字可是记录着呢。

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        做到以上几步,对家长发出邀约,随时准备家长的上门就可以啦!

        让家长在校区中近距离参观体验孩子们的一日流程,家长心中自有一番考量。而双师课堂这个特色课程的设置,可以更好地吸引家长。

        “别的托管没有的我这里有”,不但有,而且专业的课后辅导可以更好地帮助孩子课业提升、激发学习兴趣,家长心动了,再加上前几个步骤的沟通积累下来的信任,这笔单就基本成功了。全能双师加盟电话:400-006-0609

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