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聪明的托管老师做事有效而不是有效率!

返回列表 来源: 发布日期: 2019.02.25

        应当做有效的事,而不是做有效率的事。最近经常听到一句话,说“应当做有效的事,而不是做有效率的事”。这有啥区别呢?还真有。“做有效的事,可能你不擅长,但是有结果;而做有效率的事,可能你擅长,但是没意义。”这段话说得真好。举个例子,今年中秋节的时候,不少公司都会给客户寄月饼。公司嘛,当然是大批寄送,采购月饼怎么更便宜,寄送怎么更高效,这种需要速度的事,他们会做得很快很好。

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        但是请注意,有效率不见得是有效果。比如一家向来号称非常有创意的公司,给客户寄了一盒普通的月饼,客户会怎么想,你一个做创意的公司,月饼送得没有一点创意,那你平时的创意如何呢?不少托管班老师在工作一段时间以后,会花很多心思去追求标准化,追求速度,但是标准和速度往往代表着没有温度的服务,于是跟家长之间的距离越拉越远。那么应该如何做,才能更有效呢?

        首先,区分事情,托管班老师的主要工作包括生活照顾和课业辅导两个部分,每个部分的工作内容都非常多且复杂,但是聪明的老师会学会区分,哪些事情是可以按照标准执行的,按标准执行可以极大地提高工作效率,但是也有一些事情是不适合完全模板化操作的。比如说家长沟通,家长反馈等,这些需要每天有一些变化,让家长感觉到真诚。

        其次,可以每个月在常规的标准动作上,找一件事情来创新,来让它更有温度,效果更好,追逐效率当然对,但是它有负面作用,那就是,你也许只是在做发挥长项的事,但是它在你心里会形成一个认知屏障,让你误以为自己努力了,所以是在做有效果的事。所以组织托管班老师一起讨论,每周或者每个月选一件事情来突破。

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        最后,托管老师一定要记住,课后服务本身就是服务行业,服务行业不是制造行业,是需要用服务的质量来提升品质和口碑的,所以老师一定要坚持初心,保持一颗服务至上的温暖的心,才能把更好的服务带给家长和孩子们。

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